Annuleringsbeleid voor bestellingen
1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires die via Marmellopaintingdecor aan Nederlandse consumenten worden verkocht.
Dit beleid regelt de annuleringsvoorwaarden in verschillende verwerkingsfasen van een bestelling en waarborgt de transparantie en het recht op informatie voor consumenten binnen grensoverschrijdende e-commerce.
2. Informatie over de website-exploitant
Deze website wordt beheerd en geëxploiteerd door MARMELLO PAINTING & DECOR CORP. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: MARMELLO PAINTING & DECOR CORP
Geregistreerd adres: 1550 MADRUGA AVE, SUITE 210, CORAL GABLES, FL 33146, Verenigde Staten
EIN: 92-3916761
Telefoonnummer: +1 2159410648
E-mail: info@marmellopaintingdecor.com
Alle annuleringsverzoeken worden via deze officiële kanalen verwerkt en geregistreerd.
3. 14 dagen herroepingsrecht zonder opgave van reden
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van de orderbevestiging een verzoek tot annulering zonder opgave van reden indienen, mits aan de voorwaarden van dit beleid wordt voldaan.
Dit recht is bedoeld om consumenten in grensoverschrijdende e-commerce meer flexibiliteit te bieden, maar is afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling.
4. Annulering vóór verzending
Indien de bestelling nog niet is verzonden, kan de consument binnen 24 uur na orderbevestiging een annulering aanvragen.
Als de bestelling nog niet in het logistieke proces is opgenomen, kan deze direct worden geannuleerd en wordt verzending stopgezet om onnodige transportprocessen te voorkomen.
5. Bestelling in verwerking of verzonden status
Indien de bestelling reeds in het magazijn wordt verwerkt of is verzonden, kan deze niet direct worden geannuleerd.
In dat geval wordt de levering voltooid en dient de consument na ontvangst gebruik te maken van het retourbeleid voor verdere afhandeling.
6. Annuleringsaanvraag (stap 1)
De consument dient een annuleringsverzoek per e-mail in te dienen via:
info@marmellopaintingdecor.com
De e-mail moet het ordernummer en de naam van de ontvanger bevatten, zodat verificatie kan plaatsvinden.
7. Annuleringsaanvraag (stap 2 – verificatie)
Na ontvangst van het verzoek controleert ons klantenserviceteam de orderstatus, waaronder:
-
of de bestelling al in verwerking is
-
of er al een trackingnummer is aangemaakt
De uitkomst wordt per e-mail aan de consument teruggekoppeld.
8. Bevestiging van annulering
Indien de bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering vóór verzending, wordt deze geannuleerd en wordt het verdere verwerkingsproces stopgezet.
Indien de bestelling reeds is verzonden, wordt de consument geïnformeerd dat annulering niet meer mogelijk is en ontvangt hij instructies voor het retourproces.
9. Verzendkosten en kostenverdeling
Indien van toepassing worden eventuele kosten die voortvloeien uit de annulering gedragen door Marmellopaintingdecor, afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling.
De uiteindelijke kostenafhandeling is afhankelijk van de fase waarin de bestelling zich bevindt.
10. Retouradres en contactinformatie
Indien een bestelling reeds is verzonden en niet meer kan worden geannuleerd, dient het product volgens de retourprocedure te worden teruggestuurd naar het onderstaande adres:
MARMELLO PAINTING & DECOR CORP
1550 MADRUGA AVE, SUITE 210, CORAL GABLES, FL 33146, Verenigde Staten
Telefoon: +1 2159410648
E-mail: info@marmellopaintingdecor.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time (VS)
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op e-mailverzoeken.